The green solution

Techniciens Assistance Hotline (h/f)

Ref.-Nr.: FR062019
Frankreich, Frankreich

Société

Le groupe MEIKO, est l'un des principaux acteurs mondiaux sur le marché du lavage, de l'hygiène et de la désinfection professionnelle. Les machines MEIKO sont dédiées aux métiers de la restauration et de la santé.
Le département Services de MEIKO est en forte croissance : augmentation des effectifs, une offre de service qui ne cesse de se développer et de nouvelles parts de marché remportées. Dans ce contexte de croissance et dans le cadre d’une création de poste nous recrutons un Technicien Assistance Hotline. Poste sédentaire en CDI, basé au siège de MEIKO France à Saint Thibault des Vignes (77400).

Description

Rattaché(e) au Responsable du Support Technique et au sein d’une équipe de techniciens vous assurez l’Assistance Technique et la Hotline auprès des clients et des installateurs revendeurs.

Au quotidien vos missions sont :

  • Assurer le traitement des appels et des mails entrants
  • Traiter les demandes de références de pièces détachées
  • Rédiger les devis SAV : pièces, opérations curatives, maintenances
  • Anticiper, identifier et alerter sur les risques d’insatisfaction ou litiges
  • Réaliser le pré-diagnostic téléphonique des interventions
  • Effectuer le suivi complet de vos dossiers jusqu’à leur résolution
  • Coordonner les commandes de pièces
  • Participer à l’expertise de pièces sous garantie

Profil

  • Formation en électromécanique, électricité, mécanique, automatisme. Vous devez savoir lire un plan mécanique et électrique
  • Expérience en SAV sur du matériel ou des équipements professionnels ou ménager
  • Excellent contact et savoir faire téléphonique : savoir expliquer, être pédagogue, avoir le sens de l’accueil, un bon relationnel et savoir gérer des situations conflictuelles
  • Avoir l’esprit critique, analyser les différentes possibilités, savoir rechercher des informations,
  • Très à l’aise avec l’informatique, la gestion de mails et le téléphone
  • La maîtrise de l’anglais est un plus

Rémunération

Selon votre profil

Avantages

  • Machines innovantes
  • Formations internes importantes
  • Marque reconnue
  • Groupe en forte croissance
  • Service technique reconnu et apprécié
  • Valeurs humaines fortes
  • Qualité du service client
  • Processus d’intégration enrichissant

Bienvenue à la fontaine MEIKO
Vous aimez l'idée de travailler au sein d'une équipe dédiée sur le long terme ? Si oui, nous aimerions en savoir plus sur vous. Veuillez envoyer votre CV détaillé et votre lettre de motivation à l'adresse suivante en indiquant le code FR062019 en haut de votre candidature :

MEIKO FRANCE S.A.S
Parc de l´Esplanade - Bâtiment K - 1, rue Niels Bohr - 77462 SAINT-THIBAULT-DES-VIGNES
Laurence Gisclon - l.gisclont@meiko.fr